Warum eine serviceorientierte Schadensabwicklung so wichtig ist, erfahren derzeit immer mehr Kunden. Viele Versicherer verfahren scheinbar nach dem Motto: über Prämieneinnahmen freuen, Schadenszahlungen verzögern.
Wenn Sie möchten, sehen Sie den Beitrag „Albtraum Versicherung“ des NDR vom 17. Oktober 2011: NDR: Albtraum Versicherung
Der NDR stellt hier ausführlich dar, wie Versicherer durch die Herauszögerung von Schadensregulierungen die betroffenen Kunden in die Enge treiben. Es geht einmal um eine Berufsunfähigkeitsversicherung bei der Nürnberger, einmal um die Regulierung eines Haftpflichtschadens bei der Generali. Diese Auflistung können wir aus eigener Praxiserfahrung verlängern, und könnten dabei auch andere Versicherer hinzufügen.
Ein ordentlicher Versicherungsmakler betreut seine Kunden jedoch nicht nur bei der Auswahl eines geeigneten Vertrags, sondern auch im Schadensfall. Daher haben wir uns für eine serviceorientierte Schadensabwicklung unabhängig vom Versicherer entschieden. Die Schadenbearbeitung wird in den meisten Produktsparten durch unseren Maklerverbund germanbroker.ent durchgeführt. Dies hat folgende Vorteile:
- kleinere Sachschäden bis 1.500,- € können eigenständig reguliert werden
- bei größeren Schäden stehen wir unseren Kunden kompetent zur Seite und dringen beim Versicherer auf eine schnelle Regulierung
- sollte ein Schaden nicht zufriedenstellend reguliert werden, erläutern wir unseren Kunden die Gründe und legen ggf. beim Versicherer Beschwerde ein
- wir sorgen dafür, dass der Kunde seine Obliegenheiten nachkommt, so dass der Versicherer nicht wegen einer Pflichtverletzung leistungsfrei bleibt
Diesen Schadenservice können wir mittlerweile in folgenden Produkten anbieten:
- sämtliche private Haftpflichtsparten
- Hausrat- und Glasversicherung
- Wohngebäudeversicherung
- Bürohaftpflicht
- Büro- und Praxisinhaltsversicherung
- Betriebsunterbrechungsversicherung
In der Berufsunfähigkeitsversicherung haben wir eine anwaltliche Kooperation mit dem Ziel, unsere Kunden im Leistungsfall optimal zu begleiten. Hier können wir folgende fundierte Leistungen vermittlen:
- einfache rechtliche Stellungnahmen
- genaue Stellungsnahme, ob eine Zahlungsverpflichtung des Versicherers besteht
- außergerichtliche Leistungsprüfung
- anwaltliche Vertretung im Schadensfall